Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d’éligibilité
Pour que le retour soit accepté :

• L’article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices éventuels.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à contact@olrya.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Le motif du retour (facultatif)

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé).

5. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

• Le montant remboursé correspond au montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison initiaux si applicables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du retour.

6. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si ouverts après livraison

7. Contact
📧 Pour toute question : contact@olrya.com